FAQ ANDORRA VIP TRANSFER

Com puc contactar amb Vip Transfer?

Per telèfon, en aquest ordre de preferència, +376 864 442 y +376 692 888, o per correu electrònic en viptransfer@ifrent.com

Vip Transfer presta servei només a Andorra?

No. La mateixa companyia o companyies associades ofereixen serveis de lloguer de vehicles amb conductor a Catalunya i altres zones d’Espanya i França.

Necessito que em recullin fora d’Andorra, puc contractar el servei Vip Transfer?

Si. El servei Vip Transfer està a la seva disposició.

Vip Transfer em porta fins a la porta del meu hotel o adreça particular?

Si, el servei de transfer privat el porta on vostè vulgui, excepte que per motius d’accessibilitat física per vehicles, no sigui possible arribar fins a l’origen o destí de cada servei.

Quin és l’horari de reserves i servei?

El nostre horari de reserves i servei es de 24 hores, tots el dies de l’any. Tanmateix li recomanem realitzar les seves reserves amb la màxima antelació possible per poder garantir disponibilitat de servei, especialment en horari nocturn.

Amb quan de temps d’antelació he de fer la meva reserva?

Li recomanem que faci la seva reserva el més aviat possible, tot i que també la pot fer amb poques hores d’antelació, però en aquest cas no podrem garantir la disponibilitat del vehicle desitjat.

Què succeeix si es produeix alguna modificació en la meva reserva?

Si necessita fer una modificació sobre la seva reserva posi’s en contacte amb el nostre personal mitjançant les formes de contacte disponibles.

Puc canviar el lloc de destinació en l’últim moment?

Pot fer-ho posant-se en contacte amb nosaltres prèviament ja que es podrien aplicar càrrecs addicionals.

Què succeeix si necessito cancel•lar el servei?

Els clients que necessitin cancel•lar un servei hauran de posar-se en contacte amb el nostre personal mitjançant les formes de contacte disponibles. Estem a la seva disposició 24 hores. Si la cancel•lació es amb menys de 24 hores d’antelació s’aplicaran càrrecs addicionals.

Qui son els xòfers?

El xòfer es una figura fonamental dins de la prestació d’un servei d’aquest tipus. Per aquest motiu, tots els nostres conductors passen necessàriament per un estricte procés de selecció que avalua la capacitació i el interès que mostra el candidat en desenvolupar una feina d’aquestes característiques.

Durant aquest procés, es presta especial importància a aspectes com l’estabilitat i la maduresa personal, afabilitat de caràcter, experiència en feines semblants, excel•lent coneixement del territori, coneixements de mecànica de l’automòbil i coneixement de llengües.Per suposat, tots ells compten amb una presencia física adequada i presten el servei correctament uniformats amb roba discreta i elegant.

Quantes maletes, i de quina mida , en puc portar?

En cas de portar més d’una maleta gran i una de cabina per persona, o equipatge de dimensions excepcionals com bicicletes, taules de surf, esquies, etc … haurà de parlar amb el nostre personal per garantir disponibilitat de transport. Aquest servei de transport d’equipatge de grans dimensions té un càrrec addicional.

Puc viatjar amb animals?

Parli amb el nostre personal per comprovar disponibilitat d’aquest servei i el seu cost..

Es pot disposar de cadiretes de bebès i de nens i elevadors infantils?

Sí, posem a la seva disposició aquests dispositius sota petició prèvia.

Quin seria el màxim de passatgers per contractar un servei Vip Transfer?

En els nostres serveis es contracten vehicles, així el número mínim per viatjar es 1 passatger. Es poden escollir vehicles Premium turisme i per tant el número màxim de viatgers es 3. Si viatgen més de 3 persones es contractarà un vehicle Premium multipassatgers amb una capacitat màxima de 8 passatgers.

A quina hora es realitzen les recollides als aeroports?

Vip Transfer no ofereix un servei regular amb horaris de sortides i destinacions predeterminades, ja que és un servei a demanda en el que l’usuari decideix quan i a on se li ha de recollir i portar.

On em recullen a l’aeroport?

El nostre conductor li estarà esperant amb un cartell amb el seu nom a la sala de arribades corresponent al seu vol. Alternativament li pot recollir on vostè decideixi de l’aeroport.

Què succeeix si arribo amb retard o perdo el meu vol?

Retards deguts a causes alienes a Vip Transfer seran responsabilitat del client i suposaran un càrrec addicional. En el cas de pèrdua de vol s’aplicarà la mateixa política i no es farà cap reemborsament. Vostè ens deu avisar de seguida que conegui el retard o perdi el seu vol per tal de poder reorganitzar la seva recollida. Si la pèrdua del vol fos per responsabilitat de Vip Transfer, assumiríem les despeses corresponents.

Amb quant de temps abans s’ha de sortir a l’aeroport?

La nostra empresa respecte les recomanacions d’AENA, de la Generalitat i les respectives companyies aèries, així s’ha d’arribar a l’aeroport al menys amb una hora d’antelació si el vol es nacional i amb dos o tres hores en cas de vols internacionals en funció del destí.

La duració del trajecte entre el seu punt de recollida i el aeroport dependrà de la distància a recórrer, l’hora i la data del servei. Els horaris de recollida desitjats pels clients hauran de ser sempre confirmats per la nostra companyia, amb la finalitat d’assegurar la seva presentació a l’aeroport amb la deguda antelació.

Què succeeix si desitjo arribar al meu destí per una ruta alternativa a la proposada pels conductors?

En aquest cas, càrrecs addicionals en funció del temps de durada del viatge, peatges i combustible podrien aplicar-se.

Què inclouen i exclouen les tarifes per trajecte?

Les tarifes inclouen servei de recollida i devolució en un punt indicat (un únic punt de recollida i devolució per tots el passatgers); servei conductor; assegurança de viatges; equipatge per passatger (maleta gran i maleta de cabina) i dispositius de seguretat infantil; combustible e I.G.I.

Els preus exclouen peatges, en el cas de que el client desitjarà anar per carreteres de peatge; la recollida en Soldeu i Ordino que comportaran 20€ addicionals i en el Pas de la Casa 30€ addicionals; equipatge extra no inclòs per passatger (maleta gran i de cabina) i equipatge addicional com bicicleta, esquies i qualsevol dieta o aliment que els passatgers consumeixin.

Com puc abonar els serveis?

En efectiu o mitjançant qualsevol targeta de crèdit excepte American Express.

FAQ ANDORRA VIP EXCURSIONS

Com puc contactar amb Vip Excursions?

Per telèfon, en aquest ordre de preferència, +376 864 442 y +376 692 888, o per correu electrònic en viptransfer@ifrent.com

Vip Excursions presta servei només a Andorra?

No. Les excursions tenen punt de partida i retorn Andorra, però es visiten altres països com Espanya i França.

On em recullen i on se’m torna?

Al l’hotel o allotjament on ens indiqui. Les recollides en algunes zones d’Andorra com Soldeu, Ordino y Pas de la Casa poden comportat un càrrec addicional de 10€.

Quin és l’horari de reserves i servei?

El nostre horari de reserves i servei es de 24 hores, tots el dies de l’any. Tanmateix li recomanem realitzar les seves reserves amb la màxima antelació possible per poder garantir disponibilitat de plaça.

Què succeeix si es produeix alguna modificació en la meva reserva?

Si necessita fer una modificació sobre la seva reserva posi’s en contacte amb el nostre personal mitjançant les formes de contacte disponibles.

Què succeeix si necessito cancel•lar el servei?

Els clients que necessitin cancel•lar un servei hauran de posar-se en contacte amb el nostre personal mitjançant les formes de contacte disponibles. Estem a la seva disposició 24 hores. En el moment de la realització de la reserva es realitza el pagament, per tant les cancel•lacions no permeten, malauradament, devolucions de diners, excepte per causes d’extrema força major.

Es pot disposar de cadiretes de bebès i de nens i elevadors infantils?

Sí, posem a la seva disposició aquests dispositius sota petició prèvia.

Quins tipus d’excursions ofereix Vip Excursions?

Hi ha dos tipus d’excursions: les públiques, que es realitzen en vehicles Premium multipassatgers de màxim 8 viatgers, el pagament de les quals es per persona i les privades, que es realitzen en turismes Premium per un màxim de 8 persones, el pagament de les quals es per vehicle.

Es pot sol•licitar una excursió privada diferent dels destins oferts?

Sí, posi’s en contacte amb el nostre personal per sol•licitar pressupost i disponibilitat. Qualsevol destí es possible.

Els xòfers disposen de coneixements turístics per l’excursió?

Sí, estan prèviament formats i son experts en l’excursió que realitzen, a més de realitzar l’excursió en la llengua i llengües dels viatgers.

Quina és la durada mitjana de les excursions?

Depèn del destí i les condicions de trànsit i climàtiques, però una mitja de entre 8 i 10 hores es deuen considerar.

Què inclouen i exclouen les tarifes per trajecte?

Les tarifes inclouen servei de recollida i devolució en un punt indicat; ruta contractada; servei conductor; servei de suport turístic; assegurança de viatges; dispositius de seguretat infantil; combustible e I.G.I.

Els preus exclouen peatges opcionals escollits pel client fora dels ja inclosos en l’excursió programada; 10€ de suplement en excursions a Barcelona per recollides a Soldeu, Ordino i Pas de la Casa; les entrades a museus, monestirs o qualsevol altre institució que no fos gratuïta i qualsevol dieta o aliment que els passatgers consumeixin.

Com puc abonar els serveis?

En efectiu o mitjançant qualsevol targeta de crèdit excepte American Express.