FAQ ANDORRA VIP TRANSFER

Comment puis-je contacter avec VIP Transfer?

Soit par téléphone, dans cet ordre de préférence, 376 864 442 / 376 864 442 / 376 692 888, ou en nous envoyant un courrier électronique à viptransfer@ifrent.com

Vip Transfer rend service qu’en Andorre?

Non. Cette société où des sociétés associées offrent des services de location de véhicules avec chauffeur à la Catalogne et à d’autres zones de l’Espagne et de la France.

J’ai besoin qu’on vienne me chercher en dehors de l’Andorre, est-ce que je peux embaucher le service Vip Transfer?

Oui. Le service Vip Transfer est à votre entière disposition.

Vip Transfer m’amène jusqu’à la porte de mon hôtel ou celle de ma maison?

Oui, le service de transfer privée vous emmène jusqu’où vous avez besoin, sauf si pour des raisons d’accessibilité physique pour les véhicules, ça ne soit pas possible d’atteindre l’origine ou la destination de chaque service.

Quel est l’horaire pour effectuer une réserve et pour réaliser un service?

Notre horaire de réservation et services est de 24 heures, tous les jours de l’année. Toutefois, nous vous recommandons réaliser votre réservation le plus tôt possible en vue de garantir la disponibilité du service, en particulier en ce qui concerne les services qui se font dans un horaire nocturne.

Avec combien de temps à l’avance dois-je faire ma réservation?

Nous vous recommandons de faire la réservation dès que possible, pourtant vous pourrais la faire avec un préavis de quelques heures d’avance, mais dans ce cas nous ne pourrons pas garantir la disponibilité du véhicule désiré.

Qu’est-ce que je dois faire s’il y a un changement dans ma réservation?

Si vous avez besoin de faire une modification sur votre réserve, n’hésitez pas à le communiquer à notre personnel à travers des moyens de contacts disponibles.

Est-ce que je puis changer la destination de ma réserve à la dernière minute?

Vous pouvez le faire en nous contactant à l’avance, car ça serait possible que des frais supplémentaires puisent vous être facturés.

Que m’arriverais-t-il si je dois annuler le service?

Les clients qui ont besoin d’annuler un service doivent le communiquer avec notre personnel à travers des moyens de contacts disponibles. Nous sommes à votre entière disposition les 24 heures du jour. Si l’annulation est faite en moins de 24 heures à l’avance, des frais supplémentaires vous serons facturés.

Qui sont les chauffeurs?

Le chauffeur est une partie fondamentale dans les prestations d’un service de ce genre. Pour cette raison, tous nos chauffeurs sont soumis à un processus de sélection très rigoureux qui évalue la capacité et l’intérêt qui démontre chaque individu pour jouer le rôle dans un poste de travail avec de telles caractéristiques.

Au cours de ce processus, une importance particulière est accordée à des aspects tels que la stabilité et la maturité personnelle, la bonté de caractère, l’expérience dans un travail semblable, une excellente connaissance du territoire, des compétences en mécanique automobile et la connaissance de plusieurs langues. Bien sûr, tous nos chauffeurs doivent présenter une condition physique adéquate et fournir le service habillé avec un uniforme. Une tenue discrète et élégante.

Combien de bagages, et de quels types pourrai-je amener?

Dans le cas ou mon équipage est plus qu’une grande valise et une valise de cabine pour personne, ou bagages de taille exceptionnelle comme les vélos, planches de surf, des skis, etc… vous devrais en parler avec notre personnel pour assurer la disponibilité du transport. Le service de transport de bagages à grande dimensions serra facturé comme un frais supplémentaire.

Est-ce que je puis amener des animaux domestiques?

Parlez-en à notre personnel pour vérifier la disponibilité de ce service et son prix.

Est-ce que il est possible d’avoir des sièges pour bébés et des élévateurs pour les enfants?

Oui, on pose à votre disposition de type de dispositifs avec une réserve à l’avance.

Quel serait le maximum de passagers pour acquérir un service de VIP Transfer?

Dans nos service ont offre des véhicules, donc le nombre minimum est de 1 passager. On dispose de véhicules Premium tourisme, dans ce cas le numéro maximum de passager est de 3 personnes. Si le nombre de passagers est supérieur à 3 personnes, alors il faudra réserver le véhicule Premium Multi passagers. Celui-ci avec une capacité de 8 passagers maximum.

Quel est l’horaire de ramassages aux aéroports?

Vip Transfert n’offre pas un service régulier avec des horaires de sorties ou d’arrivés ni destinations prédéterminé. Vip Transfer est un service dans lequel le client décide quand et où on doit le recueillir et l’amener.

Où vient-on me chercher de l’aéroport?

Notre chauffeur vous attendra avec une pancarte avec votre nom dans le hall des arrivées pour votre vol. Sinon, vous pouvez demander qu’il vienne vous chercher là où vous choisissez dans l’aéroport.

Que est-ce qui se passera si je suis arrivé en retard ou j’ai perdu mon vol?

Les retards dus à des causes externes à Vip Transfer seront responsabilité du client et impliqueront des frais supplémentaires qui vous serons facturés. Dans le cas de perte de vol, la même politique sera appliquée et on ne vous remboursera pas le prix des services. Vous devrez nous informer dès que vous savez que vous avais perdu votre vol ou que vous êtes en retard pour qu’on puisse réorganiser votre ramassage. Si la perte de vol aurais été responsabilité de Vip Transfer, nous assumerons tous les coûts correspondants.

Avec combien de temps à l’avance dois-je partir vers l’aéroport?

Notre société respecte les recommandations de l’AENA, la Genéralitat et les compagnies aériennes, de sorte que vous devrez arriver à l’aéroport au moins une heure à l’avance si votre vol est national, et deux ou trois heures à l’avance pour les vols internationaux, selon la destination.

Le temps du trajet entre le point de ramassage et l’aéroport dépendra de la distance à parcourir, l’heure et la date du service. Les horaires de ramassage souhaités par le client doivent toujours être confirmés par notre entreprise, afin d’assurer sa présence à l’aéroport avec la suffisante avance.

Qu’arrive-t-il si je veux atteindre ma destination par un chemin alternatif à la route proposée par les chauffeurs?

Dans ce cas, des frais supplémentaires en fonction de la durée du voyage, les péages et le carburant utilisé peuvent être appliqués sur votre facture.

Que est-ce qui est inclus et exclus des tarifs par trajet?

Les tarifs comprennent le ramassage et retour indiquée au point souhaité, (un seul point de ramassage et de retour pour tous les passagers); service de chauffeur; assurance de voyage; bagages pour chaque passager (une grande valise et un sac cabine); dispositifs de sécurité pour enfants; carburant et I.G.I.

Les prix excluent les péages, si le client désire passer par les routes à péage; le ramassage a Soldeu et Ordino ont un frais supplémentaire de 20€, et au Pas de la Casa 30€; non compris les bagages supplémentaires par passager (grande valise et bagages de cabine) et les bagages supplémentaires, comme les vélos et les skis ou quel soit les consommations faites par les clients.

Comment puis-je effectuer le payement les services?

En argent en effectif ou carte de crédit sauf American Express.

FAQ ANDORRA VIP EXCURSIONS

Comment est-ce que je puis contacter avec Vip Excursions?

Soit par téléphone, dans cet ordre de préférence, 376 864 442 / 376 692 888, ou en nous envoyant un courrier électronique à viptransfer@ifrent.com

Est-ce que Vip Excursions rend service qu’en Andorre?

Non, les randonnées ont un point de départ et de retour en Andorre, mais d’autres pays comme l’Espagne ou la France sont visités.

Où se trouve le point de sortie et de retour?

Où vous souhaitez, en nous l’indiquant avec avance. Les point de départ dans certaines zones de l’Andorre comme par exemple Soldeu, Ordino ou Pas de la Casa peuvent comporter un frais supplémentaire de 10€.

Quel est l’horaire pour effectuer une réserve ou un service?

Notre horaire de réservation et services est de 24 heures, tous les jours de l’année. Toutefois, nous vous recommandons réaliser votre réservation le plus tôt possible en vue de garantir la disponibilité du service.

Que est-ce que je dois faire s’il y a un changement dans ma réservation?

Si vous avez besoin de faire une modification sur votre réserve, n’hésitez pas à le communiquer à notre personnel à travers des moyens de contacts disponibles.

Que m’arriverais-t-il si je dois annuler le service?

Les clients qui ont besoin d’annuler un service doivent le communiquer avec notre personnel à travers des moyens de contacts disponibles. Nous sommes à votre entière disposition les 24 heures du jour. Au moment de faire la réservation on effectue le paiement, donc les remboursements des réserves ne seront pas possibles, sauf pour des motifs de « force majeur ».

Est-ce que il est possible d’avoir des sièges pour bébés et des élévateurs pour les enfants?

Oui, on pose à votre disposition de type de dispositifs avec une réserve à l’avance.

Quel genre de visites nous sont proposé par Vip Excursions?

Il existe deux types de visites: les visites publiques, qui ont lieu dans des véhicules Premium Multi passagers avec un maximum de 8 voyageurs, dont le paiement est effectué pour chaque client voyageur. L’autre tipe de visite appeler visites privée ont lieu dans des véhicules Tourisme Premium avec un maximum de 3 voyageurs ou en Premium Multi passagers avec un maximum de 8 voyageurs, le paiement s’effectue donc par véhicule.

Est-il possible de jouir d’une visite privée avec une destination différente à celles qui nous sont proposées?

Oui, il faudra contacter avec notre personnel pour obtenir un devis et la disponibilité du service. N’importe quelle destination est possible.

Est-ce que les chauffeurs ont les connaissances nécessaires pour nous amener en sortie touristique?

Oui, nos chauffeurs sont instruits à l’avance et sont des experts de la zone où se produira la sortie, en plus ils effectuent la sortie en parlant la langue ou les langues parlées par les voyageurs.

Quelle est la durée moyenne des sorties?

Cela dépendrait de la destination et les conditions de circulation et de la météo, mais une moyenne comprise entre 8 et 10 heures doit être envisagée.

Quels services sont inclus et exclus des tarifs pour chaque sortie?

Les tarifs incluent le ramassage et retour indiquée au point souhaité; itinéraire convenu; service de chauffeur; service de soutien touristique; assurance de voyage; dispositifs de sécurité pour enfants; carburant et I.G.I.

Les prix excluent les péages optionnels choisis par le client ; 10€ de supplément pour les sorties à Barcelone avec ramassage en Soldeu, Ordino et Pas de la Casa; les tickets d’entrée aux musées, monastères ou toute institution qui ne soient pas gratuite, et tout régime alimentaires consommés par les voyageurs.

Comment puis-je faire le paiement des services?

En argent en effectif ou une carte de crédit sauf American Express.