FAQ ANDORRA VIP TRANSFER

¿Cómo puedo contactar con Vip Transfer?

Por teléfono, en este orden de preferencia, +376 864 442 y +376 692 888, o por email en viptransfer@ifrent.com

¿Vip Transfer presta servicio solamente en Andorra?

No. La misma compañía o compañías asociadas ofrecen servicios de alquiler de vehículos con conductor en Cataluña y otras zonas de España y Francia.

Necesito que me recojan fuera de Andorra, ¿puedo contratar el servicio Vip Transfer?

Si. El servicio Vip Transfer está a su disposición.

¿Vip Transfer me lleva hasta la puerta de mi hotel o domicilio?

Si, el servicio de transfer privado le lleva donde usted desee, salvo que por motivos de accesibilidad física para vehículos, no sea posible llegar hasta el origen o destino de cada servicio.

¿Cuál es el horario de reservas y de servicio?

Nuestro horario de reservas y servicio es las 24 horas, todos los días del año. No obstante, le recomendamos realizar sus reservas con la mayor antelación posible de cara a asegurar la disponibilidad de servicio, especialmente en servicios con horario nocturno.

¿Con cuánto tiempo de adelanto tengo que hacer mi reserva?

Le recomendamos que haga su reserva lo antes posible, sin embargo puede hacerla con pocas horas de antelación aunque en ese caso no aseguramos la disponibilidad del vehículo deseado.

¿Qué ocurre si se produce alguna modificación en mi reserva?

Si necesita hacer una modificación sobre su reserva póngase en contacto con nuestro personal mediante las formas de contacto disponibles.

¿Puedo cambiar el lugar de destino en último momento?

Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros previamente ya que se podrían aplicar cargos adicionales.

¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?

Los clientes que necesiten cancelar un servicio deberán de ponerse en contacto con nuestro personal mediante las formas de contacto disponibles. Estamos a su disposición 24horas. Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación se aplicarán cargos adicionales.

¿Quiénes son los chóferes?

El conductor es una figura fundamental dentro de la prestación de un servicio de este tipo. Por este motivo, todos nuestros conductores pasan necesariamente por un estricto proceso de selección que evalúa la capacitación y el interés que muestra el candidato en desempeñar un puesto de estas características.

Durante este proceso, se presta especial importancia a aspectos tales como la estabilidad y madurez personal, afabilidad de carácter, experiencia en trabajos similares, excelente conocimiento de territorio, conocimientos de mecánica del automóvil y conocimiento de idiomas. Por supuesto, todos ellos cuentan con una presencia física adecuada y prestan el servicio correctamente uniformados con un atuendo discreto y elegante.

¿Cuántas maletas y, de qué tamaño, puedo llevar?

En caso de llevar más de una maleta grande y una de cabina por persona, o equipaje de tamaño excepcional como bicicletas, tablas de surf, esquíes, etc… deberá hablar con nuestro personal para garantizar disponibilidad de transporte. Este servicio de transporte de equipaje de grandes dimensiones tiene un cargo adicional.

¿Puedo llevar animales?

Hable con nuestro personal para comprobar disponibilidad de este servicio y su coste.

¿Se puede disponer de sillitas de bebé, infantiles y elevadores infantiles?

Sí, ponemos a su disposición estos dispositivos bajo petición previa.

¿Cuál sería el máximo de pasajeros para contratar un servicio de Vip Transfer?

En nuestros servicios se contratan vehículos, así el número mínimo para viajar es 1 pasajero. Se pueden elegir vehículos Premium turismo en cuyo caso el número máximo de viajeros es 3. Si viajan más de 3 personas se contratará un vehículo Premium multipasajeros con una capacidad de máximo 8 pasajeros.

¿A qué hora se realizan las recogidas en los aeropuertos?

Vip Transfer no ofrece un servicio regular con horarios de salidas y destinos predeterminados, sino que es un servicio a demanda en el que el usuario decide cuándo y a dónde debemos recogerle y llevarle.

¿Dónde me recogen en el aeropuerto?

Nuestro conductor le estará esperando con un cartel con su nombre en la sala de llegadas correspondiente a su vuelo. Alternativamente le pueden recoger donde usted decida del aeropuerto.

¿Qué ocurre si llego con retraso o pierdo mi vuelo?

Retrasos debido a causas ajenas a Vip Transfer serán responsabilidad del cliente y supondrán un cargo adicional. En el caso de pérdida de vuelo se aplicará la misma política y no procederá reembolso. Usted deberá avisarnos en cuanto conozca el retraso o pierda su vuelo para poder reorganizar su recogida, si deseada. Si la pérdida de vuelo fuera por responsabilidad de Vip Transfer, asumiríamos los gastos correspondientes.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo salir hacia el aeropuerto?

Nuestra compañía respeta las recomendaciones de AENA, la Generalitat y las compañías aéreas al respecto, por lo que deberá llegar al aeropuerto con, al menos una hora de antelación en caso de que su vuelo sea nacional, y con dos o tres horas de antelación en caso de vuelos internacionales, en función del destino.

La duración del trayecto entre su punto de recogida y el aeropuerto dependerá de la distancia a recorrer, la hora y fecha del servicio. Los horarios de recogida deseados por los clientes deben ser siempre confirmados por nuestra compañía, con el fin de asegurar su presentación en el aeropuerto con la suficiente antelación.

¿Qué sucede si deseo llegar a mi destino por una ruta alternativa a la propuesta por los conductores?

En ese caso, cargos adicionales en función del tiempo de duración del viaje, peajes y combustible podrían aplicarse.

¿Qué incluyen y excluyen las tarifas por trayecto?

Las tarifas incluyen servicio de recogida y devolución en punto indicado (un único punto de recogida y devolución para todos los pasajeros); servicio conductor; seguro de viaje; equipaje por cada pasajero (maleta grande y maleta de cabina); dispositivos de seguridad infantil; combustible e I.G.I.

Los precios excluyen los peajes, en el caso de que el cliente deseara ir por carreteras de peaje; la recogida en Soldeu y Ordino que comportarán 20€ adicionales y en Pas de la Casa 30€ adicionales; equipaje extra no incluido por pasajero (maleta grande y maleta de cabina) y equipaje adicional como bicicleta y esquíes y cualquier dieta o alimento que los pasajeros consumieran.

¿Cómo puedo abonar los servicios?

En efectivo o mediante cualquier tarjeta de crédito excepto American Express.

FAQ ANDORRA VIP EXCURSIONS

¿Cómo puedo contactar con Vip Excursions?

Por teléfono, en este orden de preferencia, +376 864 442 y +376 692 888, o por email en viptransfer@ifrent.com

¿Vip Excursions presta servicio solamente en Andorra?

No. Las excursiones tienen punto de partida y retorno en Andorra, pero se visitan otros países como España y Francia.

¿Dónde se me recoge y dónde se me devuelve?

En el hotel o alojamiento donde nos indique. Las recogidas en algunas zonas de Andorra tales como Soldeu, Ordino y Pas de la Casa pueden comportar un cargo adicional de 10€.

¿Cuál es el horario de reservas y de servicio?

Nuestro horario de reservas y servicio es las 24 horas, todos los días del año. No obstante, le recomendamos realizar sus reservas con la mayor antelación posible de cara a asegurar la disponibilidad de plaza.

¿Qué ocurre si se produce alguna modificación en mi reserva?

Si necesita hacer una modificación sobre su reserva póngase en contacto con nuestro personal mediante las formas de contacto disponibles.

¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?

Los clientes que necesiten cancelar un servicio deberán de ponerse en contacto con nuestro personal mediante las formas de contacto disponibles. Estamos a su disposición 24horas. En el momento de realización de la reserva se realiza el pago, por tanto las cancelaciones no dan lugar, lamentablemente, a devoluciones de dinero, salvo causas de extrema fuerza mayor.

¿Se puede disponer de sillitas de bebé, infantiles y elevadores infantiles?

Sí, ponemos a su disposición estos dispositivos bajo petición previa.

¿Qué tipo de excursiones ofrece Vip Excursions?

Hay dos tipos de excursiones: las públicas, que se realizan en vehículos Premium multipasajeros de máximo 8 viajeros, cuyo pago es por persona que viaje y las privadas, que se realizan en turismos Premium para un máximo de 3 pasajeros y en multipasajeros Premium para un máximo de 8 personas, cuyo precio es por vehículo.

¿Se puede solicitar una excursión privada distinta de los destinos ofrecidos?

Sí, póngase en contacto con nuestro personal para solicitar presupuesto y disponibilidad. Cualquier destino es posible.

¿Los chóferes disponen de conocimientos turísticos para la excursión?

Sí, están previamente formados y son expertos en la excursión que realizan, además de realizar la excursión en el idioma o idiomas de los viajeros.

¿Cuál es la duración media de las excursiones?

Depende del destino y las condiciones de tráfico y climáticas, pero una media de entre 8 y 10 horas se debe considerar.

¿Qué incluyen y excluyen las tarifas por excursión?

Las tarifas incluyen servicio de recogida y devolución en un punto indicado; ruta contratada; servicio conductor; servicio de soporte turístico; seguro de viaje; dispositivos de seguridad infantil; combustible e I.G.I.

Los precios excluyen los peajes opcionales elegidos por el cliente fuera de los ya incluidos en la excursión programada; 10€ de suplemento en excursiones a Barcelona para recogidas en Soldeu, Ordino y Pas de la Casa; las entradas a museos, monasterios o cualquier institución que no fuera gratuita y cualquier dieta o alimento que los pasajeros consumieran.

¿Cómo puedo abonar los servicios?

En efectivo o mediante cualquier tarjeta de crédito excepto American Express.